Ник Стебингс (CartBooster): „Записах се за предизвикателството Revenue Rally онзи ден и постигнахме първия си успех“

А там, където има потенциал за продажби, винаги има и потенциал за учене и разговори за растеж. Затова днес, само няколко седмици преди Black Friday, разговаряме с Ник за афилиейт маркетинга и начините винаги да постигаме повече.

Ник се намира във Великобритания, докато екипът му в CartBooster е разпределен из целия континент и дори в Южна Африка.

„Black Friday е важен момент от годината и научихме много от 2024 г. Тази година пред екипа ни стои още по-голяма задача, тъй като удвоихме броя на клиентите си, така че планирането трябва да започне отрано“

Няколко думи за контекст

Аз съм Ник и съм главен изпълнителен директор (CEO) на CartBooster. Базиран съм на южния бряг на Великобритания (Брайтън), а останалата част от екипа ми се намира по целия свят – в Норвегия, Нидерландия, Германия, Полша, Румъния и Южна Африка.

В дигиталния сектор съм от 1998 г., а в афилиейт индустрията навлязох през 2009 г. Оттогава съм бил управляващ директор в няколко британски мрежи, прекарах няколко години в мобилния гейминг, след което преминах от страната на пъблишърите и в крайна сметка основах CartBooster преди 3 години.

CartBooster

CartBooster често се възприема като инструмент за конверсии, но макар че очевидно искаме да стимулираме продажбите, ние правим нещата по много различен начин. 

Двата ни основни двигателя в момента са Beacons и Code Correct.

Beacons представляват прозрачна система за ремаркетинг и възстановяване на потребители, която действа след като посетителят е напуснал уебсайта, но преди да бъде привлечен от конкурентите.

Всички знаем колко много се харчи в електронната търговия за привличане на трафик, а 90% от посетителите си тръгват без покупка, източвайки бюджетите. Веднага щом посетител влезе в даден сайт, той редовно бива заливан с оферти за събиране на имейли или специални промоции. Ние смятаме това за част от потребителската пътека и нашето правило номер 1 е да не се натрапваме и да останем на заден план.

Ключовите точки на напускане, които считаме за съществени, са продуктовите страници и количката за пазаруване. И в двете точки много потребители изчезват, за да сравняват алтернативни продукти, а това е критичен момент.

След определено време се използва Beacon за доставяне на съобщение през неактивния таб на браузъра на клиента, за да го върне обратно към персонализирано послание – обикновено оферта за отстъпка, която да му даде лек тласък. Beacons винаги се задействат в предварително съгласуван момент, след като посетителят е напуснал сайта на 100%, да речем за 30 секунди. Тези дискретни известия са проектирани да бъдат неагрезивни и затова се задействат само веднъж седмично. Въпреки това отчитаме 20-25% успеваемост при връщането на потребители, което означава много втори шансове за конверсия.

Всъщност създадохме и обяснително видео за BusinessLeague в YouTube:

Другият момент, в който посетителите напускат даден сайт, е когато тръгнат да търсят кодове за отстъпка. Това създава още един потенциален теч на бюджет, тъй като средно 20-25% от тези кодове са невалидни, което води до изоставяне на покупката при 30% от потенциалните клиенти.

Code Correct е проектиран да стои на заден план, невидим, докато не бъде въведен невалиден код. Code Correct разпознава това и предоставя валиден код в реално време, за да защити продажбата и доброто преживяване на посетителя.

Като компания решихме да предлагаме тези решения чрез афилиейт канала и изцяло на база комисиона, вместо чрез SaaS модел, който обвързва компаниите с договори. Работим ексклузивно чрез афилиейт мрежи по целия свят.

Как открихте BusinessLeague.com? И как бихте го описали досега?

Тъй като съм в афилиейт сферата от доста време, знаех за 2Performant BusinessLeague отдавна, така че беше напълно естествено CartBooster да се присъедини. Тъй като решенията ни са доста уникални, ни отне известно време да предадем посланието си, но през последните няколко месеца виждаме страхотна инерция и растем месец след месец. Лично аз съм много развълнуван от потенциала да предоставим настоящите и новите си решения на по-широката общност в BusinessLeague. Екипът на 2Performant също е страхотен партньор за работа.

Търговци и партньорства

Можем да работим с почти всеки онлайн магазин. Ако погледна нашите над 300 клиенти, те обхващат мода, технологии, дом и градина, красота, домашни любимци, продукти за възрастни и т.н. – на практика всички вертикали.

Лично моята основна цел е да разговарям с мениджъри на магазини, които са отворени да изследват нови начини за генериране на допълнителни продажби. Всички наши срещи включват демонстрация на живо на решенията ни и е нормално хората да казват, че никога преди не са виждали нещо подобно. 

Beacons обикновено са водещият фактор за растеж и клиентите ни са приятно изненадани от резултатите. Code Correct също е безспорен избор, тъй като просто работи във фонов режим, изчиствайки грешките и спасявайки поръчките.

Съвсем скоро ще представим и обновен двигател за препоръки (referral). Нашият настоящ, по-малко познат инструмент Ambassador преминава през основна трансформация и ребрандиране. Това е много вълнуващо и за първи път го обявявам публично.

Защо? Разходите за привличане на клиенти растат стремително, което прави маркетинга чрез препоръки далеч най-рентабилния метод за спечелване на нови клиенти. Проучванията в САЩ показват, че висок процент от продажбите се дължат именно на препоръки.

А сега си представете, че всички посетители на един уебсайт могат да станат инфлуенсъри и да печелят кредити или пари всеки път, когато някой от техните приятели или роднини направи покупка. Получавате потенциално хиляди нови афилиати, които носят нов трафик срещу малка част от цената на традиционните методи.

Прекарахме 18 месеца в изграждане на бекенд решение, което да обработва целия процес и да направи това възможно. Това е огромна възможност и ще бъде първото по рода си решение.

 Предизвикателствата в BusinessLeague

Радвам се да кажа, че вчера се записах за Revenue Rally и вече постигнахме първия си успех! Днес се справяме добре и в Target Strike. По отношение на подхода ни, основното е да доставяме резултати за нашите клиенти партньори. Ако го правим, надявам се да постигнем още много успехи, докато растем в рамките на BusinessLeague. 

Нека поговорим за Black Friday

Това е огромен момент от годината и научихме много от 2024 г. Тази година екипът ни има още по-голяма задача, тъй като удвоихме броя на клиентите си, така че планирането трябва да започне отрано.

През 2024 г. видяхме много продажби, генерирани от Beacons. Очевидно хората обикалят и сравняват в търсене на най-добрите сделки, затова ще работим с клиентите си, за да сме сигурни, че разполагаме с най-добрите оферти за връщане на онези, които напускат сайта.

Тази година ще бъде различна, тъй като миналата година все още не бяхме пуснали Code Correct – очакваме много кодове да дадат грешка, така че отново трябва да сме в синхрон със стратегиите на клиентите за BFCM. Вече виждаме как клиентите ни изпращат необходимите промени, тъй като кампаниите изглежда обхващат по-голямата част от ноември.

Всички наши решения са напълно персонализируеми, така че можем да правим необходимите промени в реално време, когато се налага.

Класации и планове

Бързо се изкачихме до ниво StartUps и този път работим усилено, за да достигнем лигата Companies. Потенциалът за CartBooster е огромен и стига да продължаваме да подобряваме продуктите си и да правим иновации, можем да продължим да доставяме резултатите, които показваме досега. 

Основната ми цел е да запозная възможно най-много маркетолози с един нов начин за стимулиране на продажбите чрез иновативните решения, които се гордея, че разработихме.