Nick Stebbings (CartBooster): „M-am înscris zilele trecute la provocarea Revenue Rally și am obținut primul nostru succes”

Și oriunde există potențial de vânzări, există și potențial de învățare și discuții despre creștere. Așa că iată-ne, cu doar câteva săptămâni înainte de Black Friday, stând de vorbă cu Nick despre marketingul afiliat și despre modurile în care putem face lucrurile mereu mai bine.

Nick se află în Marea Britanie, în timp ce echipa sa de la CartBooster este răspândită pe tot continentul și chiar în Africa de Sud.

„Black Friday este o perioadă importantă a anului și am învățat foarte multe din 2024. Echipa noastră are o misiune și mai mare anul acesta, deoarece ne-am dublat numărul de clienți, așa că planificarea trebuie să înceapă din timp”

Câteva informații de context

Așadar, sunt Nick și sunt CEO-ul CartBooster. Locuiesc pe coasta de sud a Marii Britanii (Brighton), iar restul echipei mele se află în diferite colțuri ale lumii: în Norvegia, Olanda, Germania, Polonia, România și Africa de Sud.

Activez în domeniul digital din 1998 și am intrat în zona de afiliere în 2009. De atunci, am fost Managing Director la câteva rețele din Marea Britanie, am petrecut câțiva ani în industria de mobile gaming, iar apoi am trecut de partea de publisher, punând în cele din urmă bazele CartBooster în urmă cu 3 ani.

CartBooster

CartBooster este adesea perceput ca un instrument de conversie, însă, deși evident ne dorim să generăm vânzări, facem lucrurile într-un mod foarte diferit. 

Cei doi piloni principali ai noștri în prezent sunt Beacons și Code Correct.

Beacons reprezintă un sistem transparent de remarketing și recuperare, care acționează după ce un vizitator a părăsit site-ul, dar înainte să fie atras de competitori.

Cu toții știm cât de mult cheltuiesc magazinele eCommerce pentru a aduce trafic și că 90% dintre vizitatori pleacă fără să cumpere, epuizând bugetele. Imediat ce un vizitator intră pe un site, este expus constant la oferte menite să colecteze adrese de e-mail sau să promoveze reduceri speciale. Considerăm că acest lucru face parte din parcursul utilizatorului, iar regula noastră numărul 1 este să nu fim intruzivi și să nu intervenim în acel moment.

Punctele cheie de ieșire pe care le considerăm esențiale sunt paginile de produs și coșul de cumpărături. În ambele puncte, mulți utilizatori dispar pentru a compara produse alternative, iar acesta este un moment critic.

După un interval stabilit, un Beacon este folosit pentru a transmite un mesaj, prin intermediul tab-ului inactiv al clientului, cu scopul de a-l readuce către un mesaj personalizat – de regulă o ofertă de discount care să-i dea un mic impuls. Beacons se declanșează întotdeauna la un interval agreat, după ce vizitatorul a părăsit 100% site-ul, să zicem pentru 30 de secunde. Aceste Beacons subtile sunt concepute să fie non-agresive și, prin urmare, se declanșează doar o dată pe săptămână. Cu toate acestea, observăm o rată de recuperare de 20-25%, ceea ce se traduce printr-o mulțime de a doua șanse de conversie.

De altfel, am creat și un videoclip explicativ pentru BusinessLeague pe YouTube:

Celălalt punct în care vizitatorii părăsesc un site este atunci când caută coduri de reducere. Acest lucru creează o altă pierdere potențială de buget, deoarece, în medie, 20-25% dintre aceste coduri sunt invalide, ceea ce determină 30% dintre potențialii clienți să abandoneze achiziția.

Code Correct este conceput să ruleze în fundal, invizibil, până în momentul în care este introdus un cod invalid. Code Correct recunoaște această situație și livrează în timp real un cod valid, pentru a proteja vânzarea și experiența vizitatorului.

Ca și companie, am decis să oferim aceste soluții prin canalul de afiliere și exclusiv pe bază de comision, în locul unui model SaaS care leagă companiile prin abonamente fixe. Lucrăm exclusiv prin rețele de afiliere din întreaga lume.

Cum ai descoperit BusinessLeague.com? Și cum ai descrie experiența de până acum?

Fiind în industria de afiliere de ceva vreme, știam de 2Performant BusinessLeague de mult timp, așa că a fost un pas firesc ca și CartBooster să se alăture. Întrucât soluțiile noastre sunt destul de unice, ne-a luat puțin timp să ne facem mesajul înțeles, dar în ultimele luni am văzut o tracțiune excelentă și creștem de la o lună la alta. Personal, sunt încântat de potențialul de a aduce soluțiile noastre actuale și viitoare către comunitatea extinsă din BusinessLeague. De asemenea, echipa de la 2Performant este extraordinară în colaborare.

Magazine & parteneriate

Putem lucra cu aproape orice magazin eCommerce. Dacă mă uit la cei peste 300 de clienți ai noștri, aceștia acoperă verticale precum fashion, tech, home & deco, beauty, petshop, adult etc. – deci practic toate nișele.

Personal, obiectivul meu principal este să discut cu manageri de magazine care sunt deschiși să exploreze modalități noi de a genera vânzări incrementale. Toate întâlnirile noastre includ un demo live al soluțiilor noastre și este ceva obișnuit ca oamenii să spună că nu au mai văzut niciodată așa ceva. 

Beacons reprezintă de obicei principalul motor de creștere, iar clienții noștri sunt plăcut surprinși de rezultatele pe care le livrează. Code Correct este, de asemenea, o alegere evidentă, deoarece stă pur și simplu în fundal, rezolvând problemele și salvând comenzile.

Foarte curând vom introduce și un motor actualizat de recomandări (referral). Instrumentul nostru actual, mai puțin cunoscut, numit Ambassador, trece printr-o transformare majoră și un proces de rebranding. Este un proiect foarte captivant și este prima dată când îl anunț public.

De ce? Costurile de achiziție a clienților cresc rapid, ceea ce face ca marketingul prin recomandare (referral marketing) să fie de departe cea mai eficientă metodă din punct de vedere al costurilor pentru a câștiga clienți noi. Studiile din SUA arată că un procent ridicat din vânzări este generat prin recomandări.

Acum imaginați-vă că toți cei care vizitează un site pot deveni influenceri și că acești oameni pot câștiga credite sau bani de fiecare dată când unul dintre prietenii sau membrii familiei lor face o achiziție. Aveți potențialul de a obține mii de afiliați noi care aduc trafic nou la o fracțiune din costul metodelor tradiționale.

Am petrecut 18 luni construind o soluție back-end capabilă să proceseze întregul flux pentru a face acest lucru posibil. Este o oportunitate imensă și va fi prima soluție de acest fel.

 Provocările din BusinessLeague

Mă bucur să spun că m-am înscris ieri la Revenue Rally și am obținut deja primul nostru succes! De asemenea, ne descurcăm bine și la Target Strike astăzi. Ca abordare, ne concentrăm în primul rând să livrăm rezultate pentru partenerii noștri clienți. Dacă facem asta, cu siguranță vom obține multe alte succese pe măsură ce creștem în BusinessLeague. 

Să vorbim despre Black Friday

Este o perioadă uriașă a anului și am învățat o mulțime de lucruri din 2024. Echipa noastră are o responsabilitate și mai mare anul acesta, întrucât ne-am dublat numărul de clienți, așa că planificarea trebuie să înceapă devreme.

Am văzut foarte multe vânzări generate prin Beacons în 2024. Evident, oamenii caută în mai multe locuri cele mai bune oferte, așa că vom lucra îndeaproape cu clienții pentru a ne asigura că avem cele mai bune oferte pentru a-i recupera pe cei care părăsesc site-ul.

Anul acesta va fi diferit, deoarece anul trecut nu lansasem încă Code Correct; ne așteptăm ca multe coduri să dea eroare, așa că trebuie din nou să fim aliniați cu strategiile clienților pentru BFCM. Vedem deja că partenerii ne trimit modificările necesare, pe măsură ce campaniile par să acopere aproape toată luna noiembrie.

Toate soluțiile noastre sunt complet personalizabile, astfel încât putem face modificările necesare în timp real, ori de câte ori este nevoie.

Clasamente & planuri

Am avansat rapid la nivelul StartUps și tragem tare să ajungem în liga Companies de această dată. Potențialul pentru CartBooster este uriaș și, atâta timp cât continuăm să ne îmbunătățim produsele și să inovăm, putem menține performanța pe care am demonstrat-o până acum. 

Obiectivul meu principal este să prezint cât mai multor marketeri un nou mod de a genera vânzări prin soluțiile inovatoare pe care sunt mândru că le-am dezvoltat.