Nick Stebbings (CartBooster): "Me apunté al reto Revenue Rally el otro día y logramos nuestro primer éxito"

Y dondequiera que haya potencial de ventas, también hay potencial para aprender y hablar sobre crecimiento. Así que aquí estamos, a pocas semanas de Black Friday, charlando con Nick sobre marketing de afiliación y formas de mejorar constantemente.

Nick está en el Reino Unido, mientras que su equipo en CartBooster está repartido por todo el continente e incluso en Sudáfrica.

"Black Friday es un momento clave del año y hemos aprendido mucho de 2024. Nuestro equipo tiene un trabajo aún mayor este año, ya que hemos duplicado nuestro número de clientes, por lo que la planificación tiene que empezar pronto"

Algo de contexto

Soy Nick, CEO de CartBooster. Estoy afincado en la costa sur del Reino Unido (Brighton) y el resto de mi equipo se encuentra repartido por todo el mundo: Noruega, Países Bajos, Alemania, Polonia, Rumanía y Sudáfrica.

Llevo en el sector digital desde 1998 y entré en el mundo de la afiliación en 2009. Desde entonces, he sido director general en un par de redes del Reino Unido, pasé varios años en el sector de los videojuegos móviles y luego me pasé al lado de los publishers, hasta fundar finalmente CartBooster hace 3 años.

CartBooster

A menudo se percibe a CartBooster como una herramienta de conversión, pero aunque obviamente queremos impulsar las ventas, hacemos las cosas de una manera muy diferente. 

Nuestros dos motores principales en la actualidad son Beacons y Code Correct.

Los Beacons son un sistema transparente de remarketing y recuperación que actúa después de que un visitante haya abandonado un sitio web, pero antes de que sea atraído por la competencia.

Todos sabemos cuánto gastan las tiendas de eCommerce para atraer tráfico y que el 90% de las visitas se marcha sin comprar, agotando los presupuestos. En cuanto un visitante entra en una web, se ve expuesto regularmente a impactos para captar su email o mostrarle ofertas especiales. Consideramos que esto forma parte del recorrido del usuario, y nuestra regla número 1 es no ser intrusivos y mantenernos al margen en ese momento.

Los puntos clave de salida que consideramos esenciales abordar son las páginas de producto y el carrito. En ambos puntos, muchos usuarios desaparecen para comparar productos alternativos, y ese es un momento crítico.

Transcurrido un tiempo determinado, se utiliza un Beacon para enviar un mensaje a través de la pestaña inactiva del cliente con el fin de traerlo de vuelta hacia un mensaje personalizado, normalmente una oferta de descuento para darle un pequeño empujón. Los Beacons se activan siempre en un tiempo acordado después de que el visitante haya abandonado al 100% el sitio web, digamos durante 30 segundos. Estos sutiles Beacons están diseñados para no ser agresivos y, como tal, solo se activan una vez por semana. Sin embargo, seguimos viendo una tasa de recuperación del 20-25%, lo que se traduce en muchas segundas oportunidades para convertir.

De hecho, creamos un vídeo explicativo para BusinessLeague en YouTube:

El otro punto en el que los visitantes abandonan un sitio web es para buscar códigos de descuento. Esto genera otra posible fuga de presupuesto, ya que, de media, entre el 20% y el 25% de estos códigos no son válidos, lo que lleva al 30% de los clientes potenciales a abandonar la compra.

Code Correct está diseñado para permanecer en segundo plano, invisible, hasta el momento en que se introduce un código no válido. Code Correct lo detecta y ofrece un código válido en tiempo real para proteger la venta y la experiencia del visitante.

Como empresa, decidimos canalizar estas soluciones a través del canal de afiliación y únicamente a comisión, en lugar de un modelo SaaS que ata a las empresas con cuotas fijas. Trabajamos exclusivamente a través de redes de afiliación en todo el mundo.

¿Cómo descubriste BusinessLeague.com? ¿Y cómo lo describirías hasta ahora?

Al llevar bastante tiempo en el sector de la afiliación, ya conocía 2Performant BusinessLeague desde hacía tiempo, por lo que fue natural que CartBooster se uniera. Como nuestras soluciones son bastante únicas, nos llevó un poco de tiempo hacer llegar nuestro mensaje, pero en los últimos meses hemos visto una gran tracción y estamos creciendo mes a mes. Personalmente, me entusiasma el potencial de llevar nuestras soluciones actuales y nuevas a toda la comunidad de BusinessLeague. Además, es genial trabajar con el equipo de 2Performant.

Tiendas y alianzas

Podemos trabajar con prácticamente cualquier tienda de eCommerce. Si miro a nuestros más de 300 clientes, abarcan moda, tecnología, hogar, belleza, mascotas, adultos, etc., así que prácticamente todos los sectores verticales.

Personalmente, mi objetivo principal es hablar con gerentes de tiendas que estén abiertos a explorar nuevas formas de generar ventas incrementales. Todas nuestras reuniones incluyen una demostración en vivo de nuestras soluciones y es habitual que la gente diga que nunca había visto nada parecido. 

Los Beacons suelen ser el motor número uno y nuestros clientes quedan gratamente sorprendidos por cómo rinden. Code Correct también es una decisión obvia, ya que simplemente permanece en segundo plano, limpiando errores y solucionando problemas.

Muy pronto también presentaremos un motor de recomendación (referral) actualizado. Nuestra herramienta actual menos conocida, Ambassador, está pasando por una profunda renovación y cambio de marca. Es algo muy emocionante y esta es la primera vez que lo anuncio.

¿Por qué? Los costes de adquisición de clientes están aumentando rápidamente, lo que convierte al marketing de recomendación en el método más rentable con diferencia para captar nuevos clientes. Estudios en EE. UU. demuestran que un alto porcentaje de las ventas está impulsado por recomendaciones.

Ahora imagina que todas las personas que visitan un sitio web puedan convertirse en influencers y ganar créditos o dinero en efectivo cada vez que uno de sus amigos o familiares realice una compra. Tienes potencialmente a miles de nuevos afiliados generando tráfico nuevo a una fracción del coste de los métodos tradicionales.

Hemos dedicado 18 meses a desarrollar una solución back-end para procesar todo el flujo y hacer esto posible. Es una oportunidad enorme y será la primera de su clase.

 Los retos en BusinessLeague

¡Me alegra decir que ayer me apunté al Revenue Rally y logramos nuestro primer éxito! También nos está yendo bien hoy en Target Strike. En cuanto a nuestro enfoque, consiste principalmente en ofrecer resultados a nuestros clientes asociados. Si lo logramos, esperamos conseguir muchos más éxitos a medida que crecemos dentro de BusinessLeague. 

Hablemos de Black Friday

Es una época clave del año y hemos aprendido mucho de 2024. Nuestro equipo tiene una tarea aún mayor este año, ya que hemos duplicado nuestro número de clientes, así que la planificación debe empezar temprano.

Vimos muchas ventas impulsadas por Beacons en 2024. Obviamente, la gente compara en busca de las mejores gangas, por lo que trabajaremos con los clientes para asegurarnos de tener las mejores ofertas para recuperar a quienes abandonan la web.

Este año será diferente porque el año pasado aún no habíamos lanzado Code Correct; esperamos que fallen muchos códigos, por lo que de nuevo debemos estar alineados con las estrategias de los clientes para BFCM. Ya estamos viendo cómo los clientes nos envían los cambios necesarios, ya que parece abarcar la mayor parte de noviembre.

Todas nuestras soluciones son totalmente personalizables, por lo que podemos realizar los cambios necesarios en tiempo real según se requiera.

Clasificaciones y planes

Subimos rápidamente al nivel StartUps y estamos trabajando duro para alcanzar la liga Companies en esta ocasión. El potencial para CartBooster es enorme y, mientras sigamos mejorando nuestros productos e innovando, podremos seguir ofreciendo el rendimiento que hemos demostrado hasta ahora. 

Mi objetivo principal es presentar a tantos marketers como sea posible una nueva forma de impulsar las ventas a través de las soluciones innovadoras que me enorgullece haber desarrollado.