Alex Foaie: El programa dedicado a Affiliate Managers es un elemento hiperinnovador en el ecosistema de afiliación

Tal como decíamos hace exactamente un año, en el lanzamiento, el programa dedicado a Affiliate Managers está pensado para cualquier persona que sepa de marketing y quiera ganar dinero junto a las tiendas de BusinessLeague.

Entre ellos, Alex destaca. Aunque CashClub trabaja activamente con varias plataformas de marketing de afiliación, BusinessLeague, según afirma, es el único lugar donde «se ha construido una capa adicional de Performance Marketing».

Lo que quizá no se ve en las estadísticas es que también he logrado hacer crecer a los afiliados, aunque ese no sea el propósito declarado de un Affiliate Manager. He negociado comisiones más altas para los afiliados con mejor rendimiento; en nuestra cartera, casi todos los top 5 afiliados de las tiendas que gestionamos cuentan con comisiones personalizadas.

El puesto de Affiliate Manager es exactamente eso: un trabajo. Uno al que cualquiera puede acceder, ya sea jugador de BusinessLeague o un profesional del marketing dispuesto a demostrar sus habilidades y conocimientos.

Lee la entrevista completa con Alex Foaie a continuación.

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¿Con qué expectativas comenzaste tu rol de Affiliate Manager en BusinessLeague y en qué medida se han cumplido?

Aunque revisé toda la descripción y pasé por el proceso de cualificación y certificación como Affiliate Manager, en el momento del lanzamiento no tenía expectativas demasiado altas. Al ser una funcionalidad nueva en la plataforma, quería explorar y entender cómo podía trabajar más estrechamente con las tiendas y cómo podía ayudarlas a crecer.

Por el camino, esa expectativa se cumplió: como Affiliate Manager puedes ayudar a las tiendas a crecer y tu aportación se refleja directamente en los resultados de afiliación de las tiendas. Sin embargo, también descubrí otros elementos: puedes crear una fuente de ingresos sin riesgo, es decir, sin arriesgar tu propio capital, aunque con una aportación significativa de conocimientos y tiempo.

¿En qué consiste, concretamente, la ayuda que ofreces a las tiendas? 

La ayuda varía según la etapa de desarrollo de la tienda, los volúmenes de ventas generados dentro y fuera de la afiliación, la categoría de la tienda y los recursos asignados por las tiendas a la afiliación.

Tras un análisis inicial, presento una serie de recomendaciones orientadas tanto al crecimiento del volumen de ventas y de la base de afiliados como a la optimización de los procesos existentes (automatizaciones para el procesamiento de comisiones, establecimiento de umbrales de pago, acceso a los sistemas de bonificación existentes en BusinessLeague, modificaciones de condiciones para favorecer el crecimiento de la base de afiliados, organización de challenges, etc.).

En el proceso operativo de las tiendas en afiliación, asumo sus campañas a lo largo del año, las comunico a los afiliados mediante newsletters, añado banners y promociones, incorporo feeds de productos cuando corresponde y gestiono todo lo relacionado con la presencia de las tiendas en la plataforma BusinessLeague.

Otra dirección importante es la gestión de afiliados y el crecimiento de la comunidad de afiliados, tanto a nivel cualitativo (aumento de volúmenes con los afiliados existentes) como cuantitativo (captación de nuevos afiliados). Nos comunicamos 1 a 1 con los afiliados existentes y me aseguro de que se envíen todas las invitaciones disponibles en las suscripciones de las tiendas. 

Para las tiendas respaldadas por una trayectoria y una marca relevante, realizo mucha gestión de relaciones con los afiliados, especialmente con los afiliados top o relevantes para esa categoría en particular. Incluso he creado campañas con influencers para algunas tiendas de nuestra cartera. También he organizado challenges para afiliados en casi todas las tiendas de la cartera.

Para las tiendas más nuevas, me centro un poco más en desarrollar la base de afiliados y en comunicar lo máximo posible para que los comercios que están empezando se beneficien de notoriedad de marca frente a los afiliados.

Danos ejemplos de algunas tiendas que hayan crecido junto a ti en tu calidad de Affiliate Manager. 

En nuestra empresa tenemos una mentalidad y estrategias orientadas exclusivamente al crecimiento, y eso es lo que he trasladado también a la colaboración con las tiendas de mi cartera como Affiliate Manager. 

Llevé a Editura Corint de Freelancers a Companies y seguimos aumentando volúmenes con ellos; Otter, por lo que sé, está teniendo su mejor año en afiliación desde que empezaron en 2015; aumenté significativamente los volúmenes de Minunea Naturii, Regata y Eumed; devolví a Petmart a la senda del crecimiento y tengo planes sólidos de expansión con Editura Gama, Shopika, Micul Meserias, BabyNeeds y absolutamente todas las tiendas con las que colaboro. También tuvimos la valentía de asumir tiendas nuevas, haciendo crecer a Koken de Newcomers a Start-Ups.

Lo que quizá no se ve en las estadísticas es que también he logrado hacer crecer a los afiliados, aunque ese no sea el propósito declarado de un Affiliate Manager. He negociado comisiones más altas para los afiliados con mejor rendimiento; en nuestra cartera, casi todos los top 5 afiliados de las tiendas que gestionamos cuentan con comisiones personalizadas.

Además, prácticamente todos los afiliados tecnológicos forman parte de la cartera de tiendas que administramos. De este modo, logramos hacer crecer todo el ecosistema y establecer relaciones a largo plazo.

¿Prefieres tiendas de categorías concretas o son otros los criterios que llevan al éxito?

Naturalmente, prefiero las tiendas que pueden generar volúmenes relevantes. Analizo todas las categorías y, de hecho, prefiero una cartera lo más diversa posible para, por un lado, no vernos afectados por la estacionalidad en los volúmenes generados y, por otro, diluir un poco la carga operativa. Actualmente colaboro con tiendas de casi todas las categorías, y tengo como objetivo incorporar también una tienda de la categoría de Belleza y otra de Farma para contar con una cartera diversa.

¿Qué puedes prometer desde el principio y qué no? 

Puedo prometer poner a su disposición todo mi know-how y el tiempo necesario para establecer una relación duradera y una estrategia de crecimiento; más allá de eso, no prometo nada porque también depende de la apertura de la tienda para implementar las recomendaciones, así como de lo adecuada que sea la tienda para la afiliación. Y aquí me refiero tanto al nicho al que pertenece la tienda como a lo presentable que resulta ante los afiliados y los compradores, es decir, si todo está bien puesto a punto desde la perspectiva del customer journey.

¿Les pones tareas a las tiendas? ¿Cuál es el proceso mediante el cual te aseguras de que las tiendas «se ayuden a sí mismas si quieren ser ayudadas»?

La verdad es que les pongo bastantes tareas, pero nadie se ha quejado hasta ahora porque también traen resultados. La velocidad y las ganas de implementar varían en función de todos los criterios mencionados anteriormente, pero aquellas que han estado abiertas a mis recomendaciones de crecimiento son también con las que obtengo los mejores resultados. Con muchas de las tiendas hemos llegado incluso a realizar llamadas individuales con algunos afiliados para asegurarnos de que se comprende el modelo y de que la información llega a donde tiene que llegar dentro de la organización de las tiendas. 

¿Qué reservas o reticencias observas en la fase inicial de la colaboración y qué necesitan escuchar las tiendas para ponerse en manos del experto?

Probablemente quienes han estado abiertos a este tipo de colaboración también se encuentran entre los más abiertos en general al diálogo, las recomendaciones y las colaboraciones. Así que no he observado reticencias; al contrario, he notado una apertura incluso inesperada y un nivel de confianza que ayuda a conseguir resultados.

Tengo una comunicación extraordinaria con casi todas las tiendas de la cartera; si observo fallos desde este punto de vista, intento aclararlo rápidamente y renovar la cartera allí donde la comunicación no funciona.

¿Cómo describirías el programa dedicado a Affiliate Managers? ¿Qué sientes que lo haría mejor o más eficiente?

El programa de Affiliate Managers es un elemento hiperinnovador en el ecosistema de la afiliación. Aunque trabajamos activamente con múltiples plataformas de marketing de afiliación, BusinessLeague es el único lugar donde se ha construido una capa adicional de Performance Marketing.

Nos sentimos súper motivados por el modelo de incentivos basado también en el rendimiento, tal como ocurre en la propia afiliación. Esperamos que cada vez más afiliados se sumen a nosotros, se cualifiquen y trabajen como Affiliate Managers. No vemos ningún motivo por el que un afiliado con un mínimo de experiencia no deba probar este modelo.

Creemos que es especialmente adecuado para quienes están motivados por el crecimiento y tienen buenas habilidades de comunicación. Un Affiliate Manager debe comunicarse y contar con una buena estructura de comunicación, ya que tendrá que mantener y desarrollar la relación con las tiendas, los afiliados y el equipo de 2Performant. Un elemento que debería tenerse en cuenta es que no todos los afiliados hablan rumano.

Probablemente el programa se volvería mucho más popular si ciertas cifras fueran visibles para los afiliados, siguiendo el modelo de BusinessLeague, para que vean que existe potencial. Además, como Affiliate Manager me gustaría tener acceso al módulo de Analytics igual que lo tengo como afiliado.

Creo que un elemento crítico para nuestro éxito, el de las tiendas y el de los afiliados son los representantes de 2Performant. Trabajamos activamente con los account managers de las tiendas, con los representantes de los afiliados y con el equipo técnico y de soporte para resolver pequeños obstáculos y desarrollar el negocio de las tiendas que gestionamos. Queremos aprovechar esta oportunidad para dar las gracias a todo el equipo de 2Performant; la comunicación es fundamental para el éxito de este programa.