Alex Foaie (CashClub): Business League es The League, un referente en el sector que nos ofrece el formato y el contexto perfectos para analizar, optimizar y evolucionar constantemente.

Ya sea online u offline, cualquier conversación con los Marketers que generan ventas en BusinessLeague está llena de aprendizajes. Pero cuando nos sentamos a charlar con Alex Foaie (CEO, CashClub), la conversación da para mucho.

Desde la forma en que abordan los Challenges de la competición hasta la estrategia integral de marketing de CashClub, pasando por el potencial de crecimiento de un negocio de cashback, hemos tocado muchos temas.

«Mediante una integración avanzada de la colaboración entre tiendas y afiliados, hemos demostrado que las tiendas online pueden llegar incluso a promocionar a sus afiliados en determinados contextos, una idea que inicialmente parecía imposible».

Toda la entrevista con Alex, a continuación. Y si todavía no has empezado a generar ventas como sabes que mereces, ¡crea tu cuenta ahora en BusinessLeague!

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La evolución de CashClub en BusinessLeague

Business League representa un proceso continuo de evolución: a veces ganas y otras veces aprendes. Para nosotros no existen los contextos desfavorables: cada temporada ha sido una oportunidad para probar, optimizar y escalar. Hasta ahora no hemos visto ninguna temporada como un retroceso, sino como un paso adelante en nuestro desarrollo. Nuestros objetivos han sido crecer de forma constante y adaptarnos, y lo hemos conseguido; por tanto, puedo decir que estos son también los elementos clave de nuestro éxito.

La competición, en una sola frase

Business League es The League, un referente en el sector que nos ofrece el formato y el contexto perfectos para analizar, optimizar y evolucionar constantemente.

Retos específicos

CashClub ha evolucionado desde una plataforma de cashback hasta convertirse en un integrador completo de soluciones de Loyalty para el mercado europeo, diversificando de forma significativa sus fuentes de ingresos. Además del componente B2B2C, un segmento cada vez más importante es el B2B, a través del cual ofrecemos a empresas de Europa soluciones llave en mano para programas de fidelización, incluyendo cashback, códigos de descuento y comparadores de precios, integrados directamente en sus propias plataformas. Asimismo, la competencia entre las tiendas asociadas por ganar visibilidad en nuestra plataforma y en la de nuestros socios contribuye a consolidar este modelo.

En lo que respecta a los servicios de cashback, los retos varían según el modelo de negocio. En el segmento B2B2C, el foco principal es generar confianza y educar a los usuarios. En cambio, para la integración de servicios en las plataformas de los socios, las prioridades son diferentes: optimizar el flujo de caja para reducir el tiempo de pago a los usuarios finales, garantizar unos SLA competitivos y mantener un sistema eficiente y escalable.

Sobre el (potencial de) crecimiento

En cualquier relación empresarial, la transparencia y la apertura son esenciales, y hemos apostado por estos dos valores también en nuestras relaciones con las tiendas asociadas. Creemos que las oportunidades de crecimiento son ilimitadas cuando existe una alianza basada en la implicación mutua y la comunicación. De hecho, la experiencia nos ha demostrado que, cuando tanto nosotros como nuestros socios invertimos recursos, presupuestos y —lo más importante— comunicación, los resultados pueden superar cualquier expectativa. Contamos con casos de éxito que lo confirman, en los que el número de transacciones generadas a través de nuestro ecosistema creció más de un 3000% gracias a una colaboración estrecha y alineada estratégicamente.

Como decía antes, uno de los aspectos más importantes en el desarrollo de este canal es la comunicación constante y bidireccional. La apertura hacia ideas innovadoras nos ha permitido transformar enfoques que antes se consideraban imposibles en estrategias de éxito. Por ejemplo, mediante una integración avanzada de la alianza entre tiendas y afiliados, hemos demostrado que las tiendas online pueden llegar incluso a promocionar a sus afiliados en determinados contextos, una idea que al principio parecía imposible pero que, por el contrario, demostró ser posible e incluso sumamente eficaz para respaldar determinadas campañas.

Para mejorar el rendimiento del canal de afiliación, recomendamos a las tiendas que aprovechen todos los métodos de incentivo disponibles: comisiones personalizadas para campañas específicas o basadas en resultados, códigos de descuento exclusivos, materiales promocionales relevantes, feeds de productos optimizados y, sobre todo, que inviertan en desarrollar la relación con los afiliados. Los webinars dedicados a los socios con mejor rendimiento, los eventos organizados en exclusiva para afiliados y otras iniciativas de engagement pueden marcar la diferencia. Ya observamos en nuestra plataforma modelos de negocio para los que la afiliación debería convertirse en el canal principal de crecimiento, pero esto requiere una estrategia de comunicación activa y colaborativa por parte de todos los actores implicados.

¿Cuáles son las ventajas de la relación con las tiendas a través de la afiliación frente a las relaciones directas?

En el modelo de negocio actual de CashClub, mantener una relación directa con las tiendas asociadas no es del todo viable. Al ser un integrador de servicios, la diversidad de nuestros socios es esencial, y gestionar directamente las más de 1.000 tiendas activas en la plataforma comprometería la eficiencia operativa. Por este motivo, en los últimos años hemos optado por rechazar cientos de solicitudes de colaboración directa, centrándonos en cambio en integrar las tiendas a través de 2Performant: https://i.businessleague.com/ambasador-cashclub.

Mirando al futuro con optimismo, estimo que para finales de 2030 superaremos el umbral de las 30.000 tiendas asociadas integradas en Europa. Gestionar semejante volumen de colaboradores requeriría importantes recursos, motivo por el cual Business League by 2Performant sigue siendo la mejor solución para CashClub.

Vuestros usuarios

Actualmente nos dirigimos a todos los consumidores europeos, sin excepción. Si hace cinco años operábamos mayoritariamente en determinados canales de marketing y colaborábamos con un segmento reducido de influencers con un alto nivel de educación financiera, ahora nos centramos en ampliar nuestra cobertura a todo el mercado. Un ejemplo reciente es nuestra colaboración en el sector agroalimentario (agribusiness), donde hemos introducido el concepto de fidelización de clientes en una industria en la que este tipo de prácticas están menos exploradas.

¿En qué se basa nuestra estrategia de marketing? Hemos integrado de forma permanente campañas de Ads, SEO, colaboraciones con influencers (micro, macro y nano, tanto a través de agencias como de plataformas como Fame-Up y Mocapp), un programa de referidos propio, así como una presencia orgánica activa en redes sociales mediante contenido en vídeo y texto. A lo largo del tiempo hemos probado todos los canales de marketing disponibles y hoy disfrutamos de los resultados: nuestra comunidad cuenta con más de 70.000 miembros activos y, a través de las alianzas de CashClub, llegamos a más de 4 millones de usuarios, una cifra en constante crecimiento. El crecimiento inicial fue orgánico, mediante el desarrollo de comunidades sólidas en redes sociales que cubren prácticamente todos los nichos presentes en nuestra plataforma.

Según vuestra experiencia, ¿cuál es el momento más adecuado para que un socio de afiliación lance una promoción? ¿En cuánto tiempo alcanza una promoción su potencial entre los usuarios?

Basándome en la experiencia de CashClub, creo que determinar el mejor momento para lanzar una campaña depende en gran medida del sector y de las particularidades del nicho en el que opera cada negocio. La estacionalidad varía notablemente de un ámbito a otro y, para lograr el máximo impacto, recomiendo lanzar campañas fuera de los periodos de mayor saturación, como Pascua, Navidad o Black Friday, cuando la competencia es alta y los costes de promoción aumentan considerablemente. También creo que una estrategia eficaz implica desarrollar campañas dedicadas exclusivamente al canal de afiliación, dirigiendo presupuestos y esfuerzos específicos hacia esta área.

Además, la eficacia de una promoción depende de varios factores: 1) la existencia de una intención de compra previa, 2) el valor de los productos incluidos en la campaña y 3) el grado de necesidad de estos en la cesta diaria del consumidor.

Si la intención de compra aún no está formada, se necesitan al menos 3 o 4 puntos de contacto con el cliente potencial, mientras que para productos de demanda inmediata, como los ramos de flores del 8 de marzo, una sola interacción puede ser suficiente. La misma lógica se aplica en función del valor del producto: cuanto mayor sea, mayor será también el número de interacciones necesarias para la conversión. Y cuando hablamos de duración, recomiendo campañas bien estructuradas, con una duración mínima de dos semanas, que aporten una exposición óptima y resultados sostenibles.

Los 3 Challenges de BusinessLeague:

• ¿Cómo los abordáis?

Nuestra estrategia está claramente definida: empezamos siempre con Revenue Rally, asegurándonos de completar esta etapa en primera instancia. Después sigue Speed Run, donde nos concentramos en la optimización y la eficiencia. Por último, abordamos Target Strike, nuestra área de especialidad, que dejamos intencionadamente para el final. Esto no solo nos permite aplicar las lecciones aprendidas en las etapas anteriores, sino que también nos brinda la oportunidad de superar nuestros propios récords mediante la repetición y la adaptabilidad.

• ¿Qué importancia les dais?

Nos inscribimos a diario en los challenges, lo que nos posiciona entre los afiliados más activos y competitivos de BusinessLeague. Creo que hemos apostado por estar siempre atentos a lo que podemos hacer mejor: el rendimiento y la optimización forman parte de nuestra forma de trabajar, y eso nos ha ayudado a mantenernos en lo más alto y aprovechar cada oportunidad de crecer.

• ¿Cuál es vuestro favorito?

Para una plataforma de fidelización, donde la decisión de compra ya está casi tomada, la carrera Target Strike resulta la más relevante para nosotros. Esta es también la carrera en la que obtenemos los mejores resultados y, al mismo tiempo, nuestra favorita, debido a su impacto directo en nuestro rendimiento y éxito continuo.

¿En qué medida os ayudan las campañas de marketing offline de los anunciantes? ¿Tenéis algunos ejemplos de buenas prácticas?

Las marcas con presencia tanto online como offline suelen beneficiarse de una notoriedad mucho mayor entre los consumidores. La estrategia omnicanal desempeña un papel esencial en la creación de un brand awareness sólido, manteniendo la marca constantemente en la mente de los consumidores, lo que reduce de forma significativa los costes de las campañas de venta a largo plazo. En nuestro caso, esto tiene un impacto indirecto, ya que mencionar una marca con presencia offline resulta mucho más relevante para los nuevos usuarios, contribuyendo así a generar confianza desde la primera interacción.

Ejemplos de buenas prácticas en este sentido son Noriel y Sinsay, que son sumamente activas en ambos canales. A menudo observamos un mayor tráfico y un número de transacciones significativamente superior tras sus campañas realizadas offline o mediante una combinación de online y offline.

Un consejo para los nuevos jugadores

Creo que es fundamental que quienes están empezando sean curiosos. No sé si este comportamiento se puede cultivar, pero considero que es una cualidad fundamental que ayuda a aprender y a probar nuevos enfoques para entender qué funciona en la práctica. Este es un rasgo válido en cualquier ámbito, y la afiliación no es una excepción.

Además, es importante pensar a lo grande. Independientemente del método de afiliación elegido, recomiendo a quienes empiezan ahora que identifiquen desde el primer paso un modelo de negocio que sea escalable a largo plazo.

Planes

El plan optimista es llegar a Unicorns antes de que termine 2025. Aun así, aunque no lleguemos en el futuro inmediato, será una cuestión de «cuándo», no de «si llegaremos». Dependiendo de la estrategia de expansión de 2Performant en diversos mercados europeos, alcanzar este objetivo podría ser más rápido o más lento. Si no llegamos a esa etapa para finales de 2025, seguro que nos encontraréis allí en 2026.

En nuestro negocio, los planes son tan variados y amplios que nos faltan píxeles :) . Nos proponemos convertirnos en un integrador de soluciones para todas las verticales e industrias posibles, en el mayor número posible de mercados europeos. Además, este año pasaremos por nuestra segunda ronda de financiación, una ronda Seed, lo que nos aportará más capital y velocidad en la implementación de nuestro Road Map estratégico.

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