Politica de comunicare
Al patrulea articol din seria celor 6 este dedicat comunicării, unul dintre cele mai importante aspecte în marketing-ul afiliat.
Dacă în cazul celorlalte canale de marketing online (Google AdWords, Facebook Ads, Email Marketing etc) interacțiunea advertiserului este cu un sistem, cu o platformă, în cazul marketing-ului afiliat succesul depinde în foarte mare măsură de o comunicare eficientă între advertiser și afiliat.
Interacțiunea advertiserului nu este cu platforma, ci cu afiliații. Platforma 2Parale este doar mediul în care comunicarea are loc.
Întrebări precum de ce să comunic? ce comunic? când comunic? cum comunic? vor primi răspuns în continuarea articolului.
Comunicarea cu afiliații se axează pe două mari categorii:
Comunicarea proactivă
Unul dintre motivele principale pentru care afiliații renunță la a mai promova un advertiser este relația deficitară care se creează din cazuza unei comunicări ineficiente ori inexistente cu advertiserul sau affiliate managerul.
Comunicarea este importantă pentru afiliați întrucât aceștia, în structurarea strategiei de promovare, au nevoie de informații pe care doar advertiserul le poate furniza. Afiliații sunt agenții de vânzare ai advertiserilor în mediul online și aceștia trebuie să cunoască foarte bine produsul/serviciul pe care îl promovează.
Comunicarea advertiserului cu afiliații trebuie să conțină informații precum:
Lansarea unei noi promoții: conceptul noii promoții, targetul de clienți vizat, top produse, landing page-ul indicat pentru promovare, rata de conversie pe fiecare categorie din promoție, comanda medie, uneltele de promovare dedicate promoției.
Fiecare nouă promoție trebuie comunicată din timp cu minimum 2 zile înainte de începere pentru a le oferi afiliaților timpul necesar pregătirii unei strategii eficiente de promovare.
Newsletter săptămânal: are rolul de a prezenta afiliaților oportunități de promovare. Informațiile din newsletter-ul săptămânal fac referire la produsele care nu sunt neapărat aflate în promoție dar care sunt de sezon și reprezintă o oportunitate pentru afiliați.
Afiliații își doresc să afle săptămânal un status al produselor aflate în topul vânzărilor, care este rata de conversie a acestora precum și comanda medie.
Actualizarea uneltelor de promovare: actualizările uneltelor de promovare pot fi făcute chiar dacă nu există o promoție în desfășurare ci doar pentru că acestea sunt înnoite de advertiseri. Pentru ca afiliații să folosească cele mai noi unelte de promovare este recomandat ca advertiserul să comunice afiliaților ori de câte ori actualizează uneltele de promovare.
Pentru a eficientiza comunicarea proactivă cu afiliați, este recomandat să se facă un calendar de comunicare cu afiliații. Fiecare advertiser în parte cunoaște din timp care este programul promoțiilor care se vor desfășura, iar un calendar bazat pe acest program ar ajuta la eficientizarea comunicării.
Comunicarea cu afiliații trebuie inclusă ca punct important în fiecare campanie de marketing pe care advertiserul o desfășoară.
Comunicarea reactivă
Această comunicare presupune implicarea advertiserului pentru suportul afiliaților. Fiecare mesaj transmis de afiliați trebuie să primească răspuns într-un interval de maximum 24 de ore.
De cele mai multe ori afiliații scriu advertiserilor în legătură cu subiecte ce necesită rezolvare imediată, iar un răspuns întârziat poate să devină inutil, lucru dezavantajos pentru programul de afiliere.
Cum comunic cu afiliații în platformă?
Fie că este vorba de comunicarea reactivă ori cea proactivă aceasta se face folosind mesageria internă din platformă. Pentru a accesa mesageria advertiserul va trebui să dea click pe butonul de Mesaj aflat în partea dreaptă-sus în interfață.
Se va deschide căsuța de mesagerie ce conține mesajele primite și cele trimise.
Pentru a trimite un newsletter către afiliați, după ce se dă click pe butonul de Mesaje, în pagina de mesagerie se va da click pe butonul de Compune Mesaj.
Se va deschide mesageria de unde se va putea trimite mesajul către toți afiliații. Pentru a face acest lucru se va bifa căsuța Afiliații din campania advertiserului, se va scrie subiectul mesajului precum și corpul mesajului și se va apăsa butonul de Trimite. În felul acesta, mesajul va ajunge la toți afiliații din programul de afiliere.
Mesageria internă permite trimiterea unui mesaj unitar către o anumită categorie de afiliați: activi, inactivi, certificați ori necertificați. Pentru a face acest lucru, pe lângă bifarea căsuței Afiliații din campania advertiserului, în căsuța din dreapta acesteia se vor selecta afiliații cu statusul dorit.
Pentru ca programul de afiliere să producă rezultatele dorite, comunicarea proactivă cu afiliații nu trebuie să lipsească, iar nici un mesaj din partea afiliaților nu trebuie să rămână fără răspuns mai mult de 24 de ore.
Acest articol face parte dintr-o serie de 6 care vine să ofere informații despre marketing-ul afiliat, managementul programului de afiliere, recrutare & motivare afiliați, mentenanță & optimizare a programului de afiliere.
Primele 3 articole publicate au fost următoarele:
- Introducere în marketing-ul afiliat
- Setarea corectă a programului de afiliere
- Performața programului de afiliere
În următorul articol din seria celor 6 vom vorbi despre ’’Optimizarea programului de afiliere’’
Spor la conversii!™