Articol semnat de Serban Cristian.

Parerile autorului articolului ii apartin in exclusivitate si nu reflecta neaparat viziunea 2Parale.

Cifrele publicate de 2Parale dupa challenge-ul de fashion par sa fi starnit un pic de invidie intre magazine, pentru ca par mai hotarate ca oricand sa se implice in Summer Affiliate Challenge. Comisioane marite, recurenta mai mare, bonusuri mai atractive. Bani mai multi.

Privesc detasat agitatia, sunt in vacanta. Ma intreb daca banii sunt chiar totul, pentru ca un afiliat de top oricum are niste venituri maricele, iar pentru cei mici sumele sunt utopice. De ambele parti nu este nevoie neaparat de mai multi bani, unii au nevoie de instrumente speciale de promovare, cei mai mici au nevoie de consiliere si sfaturi, in ambele situatii magazinele nu sunt pregatite sa ofere prompt un suport de acest fel.

Nu cred ca sunt 2 sau 3 magazine in 2Parale care sa aiba angajate persoane dedicate vanzarilor prin afiliere, cu siguranta corvoada procesarii comisioanelor si raspunderea la mesajele afiliatilor este facuta de un angajat de la vanzari/marketing. De aici si raspunsuri rare sau deloc, imprecise sau gresite. O experienta negativa cu MyCloset a fost dezamorsata rapid de o comunicare excelenta cu advertiserul. Un pic de tact si multa rabdare cu afiliatul nervos ( eu ) a calmat situatia si, personal, am fost convins sa continui colaborarea cu ei. Astazi este un magazin care mi-a generat peste 16.000 lei comisioane si ramane printre preferatele mele in promovare.

Mi-as dori ca macar 30% din advertiseri sa aiba un Affiliate Manager, cu background puternic in vanzari online, cu experienta in afiliere si skill excelent de comunicare.

Mi-ar placea ...

• sa puna la dispozitia afiliatilor o adresa de email si un numar de telefon dedicat,
• sa imi raspunda la ore tarzii sau in weekend,
• sa imi trimita cat mai rapid un mesaj ca a luat la cunostinta de problema ridicata de mine si ca urmeaza sa o rezolve,
• sa imi raspunda urgent chiar si cu informatii basic, urmand sa revina cand are info complet,
• sa puna la dispozitia afiliatilor feed-uri pe grupe de produse sau de promovare, sa ofere afiliatilor feed-uri custom functie de dorintele lor,
• sa convinga Departamentul de vanzari ca metodele de ocolire (formulare de contact agresive ) a comenzilor online descurajeaza afiliatii,
• sa implementeze landing page-uri ce ascund formularele de contact vizitelor provenite din 2Parale pentru incurajarea conversiei online,
• sa trimita in avans afiliatilor promotiile ce vor aparea in magazin,
• sa anunte afiliatii despre produsele noi ce vor aparea in magazin si se considera a avea un impact major,
• sa proceseze cat mai rapid comisioanelor, la limita confirmarii de primire sau dupa epuizarea celor 10 zile de retur (garantie de returnare legala),
• sa detalieze motivele respingerii unui comision ( un screenshot face minuni ),
• sa trimita afiliatilor un raport lunar explicand motivul cresterii procentului de comisioane respinse ( daca este cazul ),
• sa invite afiliatii la magazin pentru o sesiune de unboxing sau testare,
• sa invite afiliatii la teste "virale" ( sesiune foto cu un model pentru testarea de camere foto, concurs de jocuri pentru testarea unor calculatoare etc ),
• sa ofere preturi speciale de achizitie afiliatilor ce doresc sa cumpere produse,
• sa invite afiliatii sa testeze procesul de cumparare online si sa primeasca feedback pentru cresterea conversiei din afiliere,
• sa participe la toate intalnirile 2Parale pentru a interactiona cu afiliatii,
• sa studieze permanent nisele propriuli magazin si sa anunte afiliatii periodic despre noi tendinte si oportunitati in nisa,
• sa aiba conturi oficiale ca si reprezentant al magazinului pe forumurile de profil unde poate oferi informatii sau explicatii,
• sa contacteze afiliatii cu rezultate deosebite (bonusuri, concursuri etc ) pentru a-i incuraja sa promoveze magazinul pe care il reprezinta,
• sa contacteze afiliatii de top ce nu promoveaza magazinul pe care il reprezinta pentru a intelege exact motivele lor si eventual sa negocieze sau sa propuna conditii speciale pentru a invita la testarea conversiei.

Creativitatea este cuvantul de ordine. Un advertiser care va avea un Affiliate Manager ce poate sa faca macar 70% din lista de mai sus, va atrage cu sine un val de simpatie, creand imaginea unui magazin prietenos si interesat de afiliatii lui, ce incurajeaza ideile si strategiile noi ce pot creea conversii si mai bune. Nu este simplu sa gasesti o persoana implicata cu notiuni de marketing, online si afiliere in egala masura, dar merita efortul de a investii pentru a-ti asigura un management cat mai bun asupra acestei surse de venit.

BONUS: De ce sa ai un Affiliate Manager.

Serban Cristian detine 5 magazine online, e asociat la alte doua si are peste 150 site-uri functionale, mare parte realizate pentru marketing afiliat. Scrie pe seoserv.ro si e activ pe forum.seopedia.ro.

• Experienta lui cu domeniul online a inceput in 1996, iar dupa anul 2008 a luat decizia de a se dedica exclusiv acestei piete.

• Primul comision din marketing afiliat a venit in februarie 2009, iar din aprilie anul trecut s-a “apucat serios de ceea ce inseamna afiliere”, devenind unul dintre campionii in afiliere.

• Il gasiti pe twitter.com/serbancc, facebook.com si linkedin.com/serbancc.