Așa cum spuneam în urmă cu exact un an, la lansare, programul dedicat Affiliate Managers este pentru oricine știe marketing și vrea să câștige bani, alături de magazinele din BusinessLeague.

Dintre aceștia, Alex excelează. Desi CashClub lucrează activ cu mai multe platforme de marketing afiliat, BusinessLeague, spune el, este singurul loc unde ”s-a construit încă un layer de Performance Marketing”

Ceea ce poate nu se vede in statistici, am reusit sa cresc si afiliati, desi nu acesta este scopul declarat al unui Affiliate Manager. Am negociat comisioane crescute pentru afiliatii performanti, in portofoliul nostru aproape toti top 5 afiliati ai magazinelor pe care le administram au comisioane personalizate.

Jobul de Affiliate Manager chiar asta este: un job. Pe care oricine îl poate accesa - fie că e jucător de BusinessLeague sau profesionist în marketing, dispus să-și demonstreze abilitățile și cunoștințele.

Tot interviul cu Alex Foaie, mai jos.

***

Cu ce așteptări ai început rolul de Affiliate Manager din BusinessLeague și în ce măsură ți-au fost ele împlinite?

Desi am parcurs intreaga descriere si procesul de calificare si certificare ca Affiliate Manager, la momentul lansarii nu am avut asteptari foarte mari. Fiind o functionalitate noua in platforma, am vrut sa explorez si sa inteleg cum pot lucra mai indeaproape cu magazinele si cum le pot ajuta sa creasca.

Pe parcurs asteptarea aceasta mi-a fost indeplinita, ca Affiliate Manager poti ajuta magazinele sa creasca si aportul tau se vede direct in rezultatele din afiliere ale magazinelor. Insa am descoperit si alte elemente: poti crea o sursa de venituri fara riscuri, adica nu iti risti capitalul propriu, insa cu aport semnificativ de kwowledge si timp.

În ce constă, concret, ajutorul pe care-l oferi magazinelor? 

Ajutorul variaza in functie de stadiul de dezvoltare al magazinului, volumele de vanzari generate in afiliere si in afara afilierii, categoria magazinului si resursele alocate de magazine pentru afiliere.

Dupa o analiza initiala, vin cu o serie de recomandari orientate atat spre cresterea volumului de vanzari, a bazei de afiliati cat si optimizari ale proceselor existente (automatizari pentru procesare comisioane, stabilirea pragurilor de plata, accesarea sistemelor de bonificatie existente in Business League, modificari conditii pentru favorizarea cresterii bazei de afiliati, organizare challenge-uri, etc)

In procesul operational al magazinelor in afiliere, preiau campaniile lor din timpul anului, le comunic afiliatilor prin newslettere, adaugare bannere si promotii, adaugare feed-uri de produse daca este cazul, si orice tine de prezenta magazinelor in platforma BusinessLeague.

O alta directie importanta este managementul afiliatilor si cresterea comunitatii de afiliati, atat calitativ (crestere volume cu afiliatii existenti) cat si cantitativ (atragerea afiliatilor noi). Comunicam 1:1 cu afiliatii existenti, ma asigur ca sunt trimise toate invitatiile disponibile in abonamentele magazinelor. 

Pentru magazinele cu un istoric si brand relevant in spate fac foarte mult management al relatiilor cu afiliatii, mai ales afiliati de top sau relevanti pentru categoria respectiva. Am creat inclusiv campanii cu influenceri pentru cateva magazine din portofoliul nostru. Am organizat si challenge-uri pentru afiliati aproape pentru toate magazinele din portofoliu.

Pentru magazinele mai noi, ma axez un pic mai mult pe dezvoltarea bazei de afiliati si de a comunica cat mai mult astfel incat magazinele la inceput de drum sa beneficieze de brand awareness in fata afiliatilor.

Dă–ne exemple de câteva shopuri care au crescut alături de tine, în calitatea ta de Affiliate Manager. 

In companie avem o mentalitate si strategii orientate exclusiv spre crestere in companie si asta am adus si in colaborarea cu magazinele din portofoliul de Affiliate Manager. 

Am adus Editura Corint de la Freelancers la Companies si continuam sa crestem volumele cu ei, Otter din ce stiu are cel mai bun an in afiliere de cand au inceput in 2015, am crescut semnificativ volumele pentru Minunea Naturii, Regata, Eumed, am readus Petmart pe crestere si am planuri solide de crestere cu Editura Gama, Shopika, Micul Meserias, BabyNeeds si absolut toate magazinele cu care colaborez. Am avut si curajul sa preluam magazine noi, am crescut Koken de la Newcomers la Start-Ups.

Ceea ce poate nu se vede in statistici, am reusit sa cresc si afiliati, desi nu acesta este scopul declarat al unui Affiliate Manager. Am negociat comisioane crescute pentru afiliatii performanti, in portofoliul nostru aproape toti top 5 afiliati ai magazinelor pe care le administram au comisioane personalizate.

In plus, aproape tot ce inseamna afiliati de tehnologie sunt parte din portofoliul magazinelor pe care le administram. Astfel, reusim sa crestem intreg ecosistemul si sa stabilim relatii de lunga durata.

Preferi magazine din categorii anume sau altele sunt criteriile care duc la succes?

In mod natural prefer magazinele ce pot genera volume relevante. Ma uit la toate categoriile, si chiar prefer un portofoliu cat mai divers pentru a nu fi afectati pe de o parte de sezonalitate in volumele generate si pentru a dilua un pic din incarcarea operationala. Colaborez acum cu magazine din aproape toate categoriile, avand ca obiectiv si adaugarea unui magazin din categoria de Beauty si unul din Farma pentru un portofoliu divers.

Ce poți promite de la început și ce nu? 

Pot promite punerea la dispozitie a intregului know-how si timpul necesar pentru stabilirea unei relatii de durata si a unei strategii de crestere, mai departe nu promit nimic deoarece depinde si de deschiderea magazinului in a implementa recomandarile, dar si cat de potrivit este magazinul pentru afiliere. Si aici ma refer la nisa din care face parte magazinul dar si la cat de prezentabil este magazinul in fata afiliatilor, a cumparatorilor, daca totul este pus la punct din vedere customer journey.

Le dai teme de lucru magazinelor? Care este procesul prin care te asiguri că shopurile ”se ajută, dacă vor să fie ajutate”?

Le dau chiar destul de multe teme dar nu s-a plans nimeni pana acum pentru ca si aduc rezultate. Viteza si dorinta de implementare variaza in functie de toate criteriile mentionate mai sus, insa cele care au fost deschise la recomandarile mele de crestere sunt si cele cu care am cele mai bune rezultate. Cu multe dintre magazine am mers pana la call-uri individuale cu unii afiliati pentru a ne asigura ca modelul este inteles si informatia ajunge unde trebuie in organizatia magazinelor. 

Ce rezerve/reticență observi în faza inițială a colaborării și ce au nevoie magazinele să audă ca să se lase pe mâna expertului?

Probabil ca cei care au fost deschisi la acest tip de colaborare sunt si printre cei mai deschisi in general la discutii, recomandari si colaborari. Asa ca nu am observat reticenta, din contra, am observat o deschidere chiar neasteptata si un nivel de incredere care ajuta la realizarea de rezultate.

Am o comunicare extraordinara cu aproape toate magazine din portofoliu, daca observ sinceope din acest punct de vedere incerc sa clarific rapid si sa reinoim portofoliul acolo unde comunicarea nu functioneaza.

Cum ai descrie programul dedicat Affiliate Managers? Ce simți că l-ar face mai bun/eficient?

Programul Affiliate Managers este un element hiper inovativ din ecosistemul afilierii. Desi lucram activ cu multiple platforme de marketing afiliat, Business League este singurul loc unde s-a construit inca un layer de Performance Marketing.

Noi ne simtim super motivati de modelul de incentivare bazat tot pe performanta asa cum este si afilierea. Asteptam cat mai multi afiliati alaturi de noi sa se califice si sa performeze ca Affiliate Manager. Noi nu vedem niciun motiv pentru care un afiliat cu un minim de experienta sa nu incerce acest model.

Credem ca este foarte potrivit in mod special pentru cei motivati de crestere si cu bune skilluri de comunicare. Un Affiliate Manager trebuie sa comunice si sa aiba o buna structura de comunicare deoarece va trebui sa mentina si sa dezvolte relatia cu magazinele, afiliatii, cat ci cu echipa 2performant. Un element de care ar trebui tinut cont este ca nu toti afiliatii sunt vorbitori de limba romana.

Probabil ca programul ar deveni mult mai popular daca anumite cifre devin vizibile pentru afiliati, pe modelul Business League, pentru a vedea ca exista potential. Pe deasupra, ca Affiliate Manager mi-ar placea sa am acces la modulul de Analytics asa cum am ca si afiliat.

Cred ca un element critic pentru reusita noastra, a magazinelor si a afiliatilor, sunt reprezentantii 2Performant. Lucram activ cu account managerii magazinelor, cu reprezentantii afiliatilor cat si cu echipa tehnica si de support pentru a rezolva mici hop-uri si pentru a dezvolta business-ul magazinelor pe care le administram. Dorim pe aceasta cale sa le multumim tuturor din 2Performant, comunicarea este critica pentru succesul acestui program.